Todellinen havainto, anonymisoituna
Viisi osaa. Jokaisella on tehtävänsä
Havainnon yhteenveto
Yksi sivu: havainnon tunniste, toimittajan nimi, poikkeamatyyppi, euromääräinen vaikutus, riskipisteet ja tila. Yhteenveto toimii esityksessä ilman koko pakettia. Sen voi liittää talouskatsaukseen sellaisenaan.
Täsmäytetyt asiakirjat
Sopimusehto ja siitä poikkeava laskurivi rinnakkain. Sopimuskohta on lainattu sanatarkasti, ja laskurivi on poimittu alkuperäisestä PDF-tiedostosta. Mitään ei ole muotoiltu uudelleen. Näyttö on peräisin suoraan lähdeasiakirjoista.
Laskelma vaikutuksesta
Näin euromääräinen vaikutus on laskettu: sovittu hinta, laskutettu hinta, erotus yksikköä kohden, yksiköiden määrä, laskutusväli ja kuukausien määrä. Laskelma on kokonaan näkyvissä. Jos toimittaja kiistää summan, voitte käydä jokaisen vaiheen läpi hänen kanssaan.
Näyttöaineisto
Kaikki lähdeasiakirjat liitteinä: sopimus PDF-muodossa (olennainen kohta merkittynä), tilausvahvistus, jos sellainen on, laskelmassa käytetyt laskut sekä aineistosta löytynyt hinnoittelua koskeva viestintä. Teillä on kaikki, mitä juristi tarvitsisi, jos asia etenisi pidemmälle.
Reklamaatioluonnos
Lähetysvalmis sähköposti toimittajan asiakasvastaavalle tai laskutuksen yhteyshenkilölle. Viesti toteaa poikkeaman, viittaa sopimuskohtaan, kertoo lasketun vaikutuksen ja ajanjakson ja pyytää hyvityslaskua tai palautusta. Sävy on asiallinen, ei hyökkäävä. Toimittajat vastaavat paremmin, kun viesti ei kuulosta syytökseltä.
Miltä poikkeamat tyypillisesti näyttävät
Hinnankorotukset
Toimittaja nostaa kuukausi- tai vuosihintaa ilman hyväksyntää tai sopimusehtojen vastaisesti. Poikkeama tunnistetaan yleensä siitä, että laskutettu hinta ylittää sopimuksessa tai tilausvahvistuksessa sovitun hinnan.
Käyttäjämäärän tai käytön ylitykset
Laskutetut määrät ylittävät sovitut enimmäismäärät: käyttäjämäärän, tapahtumamäärän, tallennustilan tai muun mitattavan käytön. Toimittaja laskuttaa ylityksestä ilman ennakkoilmoitusta tai sopimusperustetta.
Kesken kauden poistuneet alennukset
Neuvoteltu alennus (prosentti listahinnasta, volyymialennus tai kanta-asiakashinta) jää jossain vaiheessa pois laskuilta, vaikka sopimuskausi on yhä voimassa. Lasku palaa listahintaan.
Uusimisen jälkeen väärä hinta
Sopimus on uusittu, mutta laskuilla on edelleen vanha hinta uuden sovitun hinnan sijaan. Uusimispäivän ja sen hetken väliin jää jakso, jolloin uudet ehdot eivät vielä näy laskutuksessa.